新品パソコンをセットアップしています
いつものようにパソコンをセットアップしていた時のことです。
そのパソコンに付いていたOfficeはMicrosoft Office Premium H&Bです。
今販売されているOfficeは2019ですが今回のパソコンには
まだPremiumが付いていました。
Premiumはマイクロソフトアカウント必須！
Premiumは面倒です。
他のバージョンであればプロダクトキーを入力するだけでライセンス認証出来ますが、
Premiumはマイクロソフトアカウントに紐付けてライセンス認証する必要があります。
しかも添付品として付属しているプロダクトキーは初回だけの認証用で、
実際のプロダクトキーはマイクロソフトアカウントから確認する必要があります。
個人用のパソコンでマイクロソフトアカウントを確実に把握している場合は
再インストール時も添付品を探さずに済むので便利ですが、
会社用パソコンなどで細かく管理されていなかったりすると
プロダクトキーが不明になって後から探すのが大変になります。
ライセンス認証出来ない！
それはさておき、
今回の新品パソコンでPremiumのライセンス認証をしようとした時のことです。
Excelを起動して案内に従ってプロダクトキーを入力、
そしてマイクロソフトアカウントでログインします。
すると、
「申し訳ございません。Officeのセットアップ中に問題が発生しました。しばらくしてやり直すか、カスタマーサポートにお問い合わせください。」
エラーコード：１０００
と表示されてライセンス認証出来ません。
何度やっても同じです。
インストールされているソフトの不具合かなと思い、
https://www.office.com/setupからライセンス認証しようとしても
「申し訳ございません。現在アカウントをセットアップできません。」
と表示されてこちらもできません。
マイクロソフトアカウントは既存の物、新規に作成した物どちらもダメでした。
マイクロソフトに問い合わせ
埒が開かなくなったので、マイクロソフトに問い合わせました。
すると今週（2019/3/11)に入ってからこの問い合わせが来るようになったとの事、
まだ原因が不明な事を聞かされました。
１週間から10日くらいかかるかも？と言われました。
となればもう待つしかありません。
新しいパソコンは暫く寝かせる事になりそうです。
ついでにマイクロソフトのサポートでビックリした事
マイクロソフトのサポートへの連絡手段はチャットと電話があります。
一旦はチャットで相談したのですが調査して連絡すると言われ、
何かあって再度連絡を取るときは受付番号を言ってもらえば分かるように
なっているとの事でした。
折り返しがなかったので今度は電話をしてみると中々担当部署につながりません。
ここじゃないから掛け直せと言われ何度か掛け直してようやく話の通じる部署に
繋がったと思ったらチャットと電話受付では内容の共有はされていないから
前回の相談内容が分からないとの事でした。
再度同じ相談をして上記回答を頂きました。大人しく待つ事にします。
今時情報共有がされていない事にビックリした1日でした。
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